La transformation digitale est devenue la principale préoccupation des TPE et des PME notamment dans la période post-COVID. Selon une étude menée par le cabinet d’études et de recherches « Deloitte », les petites et les moyennes entreprises sont très en retard sur l‘adoption des stratégies digitales à l’échelle européenne. Ce retard s’explique par plusieurs aspects : moins de présence sur les médias sociaux, un chiffre d’affaires en ligne faible, une faible utilisation des moyens digitaux pour améliorer la compétitivité, etc.

Découvrez dans cet article, les différents enjeux de la transformation digitale des TPE et des PME :

Les enjeux de la transformation digitale des TPE
et des PME

Beaucoup d’entreprises ne disposent pas d’un plan stratégique concernant la transformation digitale. Le secteur du B to B connait des difficultés majeures à mettre en place les stratégies numériques. Selon les experts du digital, les consommateurs français sont plus engagés dans le digital que les professionnels. En fait, plus de 70% des clients passent leurs commandes en ligne. De plus, le commerce électronique contribue à 40% de la progression du chiffre d’affaires dans l’Hexagone ces dernières années.

En revanche, seulement 12,5% des PME font appel aux outils digitaux pour réaliser les ventes. La transformation digitale commence toujours par l’optimisation de l’expérience client et la nature de l’offre commerciale. Trouvez les différents enjeux de la digitalisation des PME et des TPE :

Améliorer votre productivité grâce aux moyens digitaux

Il existe de nombreux moyens digitaux pour gagner en termes de productivité et de performance. Ces outils vous permettent de diffuser vos offres si vous souhaitez développer votre business. Pour réussir votre stratégie de transformation digitale, il est indispensable d’optimiser les axes suivants :

• Le management du projet,
• Les actions commerciales,
• La communication organisationnelle,
• La gestion de la relation clientèle,
• L’analyse de la concurrence (la veille concurrentielle),
• Le marketing digital,
• La fidélisation (la gestion d’une relation durable avec votre clientèle),

Ces outils digitaux sont indispensables pour réaliser des gains en termes d’efficacité. En effet, c’est très important de réussir votre stratégie du CRM (Customer Relationship Management). C’est une stratégie qui vous permet de gérer tous les outils et techniques destinées à analyser les attentes des clients et prospects pour assurer leur satisfaction et fidélité.

Il existe plusieurs progiciels et applications informatiques nécessaires pour rendre le service aux clients. Ces moyens sont regroupés et nommés « Front-office ». En revanche, les progiciels de gestion intégrés permettent d’effectuer toutes les opérations de soutien, de gestion et de contrôle des tâches au sein de votre entreprise. Ces outils sont nommés également « Back-office ». Le CRM occupe une position clé sur le plan marketing et commercial. C’est un moyen qui regroupe toutes les informations relatives à l’expérience client et à son profil.

Le CRM est très important pour réussir vos stratégies commerciales et marketing. De plus, c’est une base de données commune qui permet de simplifier l’analyse des informations et les communiquer aux autres départements (comptable, administratif, financier, etc.). La stratégie d’implantation d’un CRM est capitale pour assurer la digitalisation des PME et des TPE. C’est un véritable avantage qui met en avance votre entreprise par rapport aux leaders du marché. Le CRM permet également de gagner plus de flexibilité au niveau administratif et organisationnel. De plus, les progiciels de gestion vous assurent une parfaite gestion des équipes. Cela signifie une cohésion entre vos collaborateurs et un échange d’idées et d’expériences.

Optez pour l’expérience client
afin de répondre aux nouvelles exigences du marché

Les nouveaux outils digitaux vous permettent de réussir vos plans stratégiques grâce à la pertinence des chiffres et des données fournies. Ils garantissent également une optimisation des budgets déployés pour améliorer vos offres et gérer vos services. Grâce à la pertinence des progiciels CRM, vous assurez des solutions et des prestations personnalisées pour répondre aux attentes et aux besoins de vos clients et prospects. Selon les experts du digital, les nouvelles tendances de consommation nécessitent une mise en place d’une expérience client adéquate.

Les PME et les TPE sont appelées à développer leur stratégie de gestion de relation client pour accompagner l’essor technologique actuel. Il est très important de jouer sur la qualité de l’expérience client pour vous démarquer dans le marché et éliminer la concurrence acharnée. L’expérience client nécessite la compréhension du parcours client pour adopter un discours personnalisé à vos clients et assurer la meilleure expérience client.

Assurer une atmosphère favorable de business

II est indispensable de créer un écosystème d’affaire propice pour favoriser l’innovation. C’est une véritable préoccupation qui nécessite une réelle réflexion stratégique pour assurer un bon climat de business. C’est très important de mettre en place une stratégie de veille concurrentielle pour vous informer sur les actualités et les exigences de votre environnement. Participer au développement de votre secteur d’activité vous permet de gagner en termes de notoriété et d’améliorer votre image de marque.

En effet, la construction d’un écosystème d’affaire dynamique et favorable nécessite votre engagement dans des partenariats avec les leaders les plus innovants de votre domaine d’activité. Pour créer cet écosystème, il faut d’abord rendre l’offre de votre entreprise accessible pour toutes vos cibles pertinentes. Les interfaces de programmation d’application vous permettent de mettre en place des algorithmes pour trouver les partenaires les plus innovants de votre écosystème. Ces outils vous assurent également une insertion efficace de vos fonctionnalités pour améliorer vos offres sur le marché.