le marketing conversationnel :
une nouvelle forme du marketing relationnel ?

De plus en plus, les entreprises investissent dans le développement de leurs moyens de communication pour influencer les habitudes de consommation de leur clientèle et prospects. En outre, l’enseigne établit des liens personnalisés et un dialogue riche avec sa cible pour proposer ses offres selon le cycle de vie du client.

Par exemple, l’e-mailing est une technique marketing destinée à faire tester et essayer votre produit.

C’est quoi la différence entre le marketing conversationnel
et le marketing relationnel ?

Contrairement au marketing relationnel, le marketing conversationnel est basé sur l’échange inversé du dialogue enseigne-client. En fait, le marketing relationnel est une stratégie établie par des spécialistes pour communiquer à ses clients et mettre en exergue l’expertise et la culture d’entreprise. Par contre, le marketing conversationnel est une discipline basée sur l’implication du consommateur dans le processus de communication.

Actuellement, avec l’essor des réseaux sociaux, les consommateurs sont devenus plus actifs et exigeants. De ce fait, ils expriment leurs besoins et préférences et l’entreprise doit répondre parfaitement aux différentes demandes. Cela a donné naissance à de nouveaux métiers en marketing digital, comme : la modération du contenu, le community management, etc. Donc, il s’agit d’un échange entre des clients (prospects) et le représentant de la marque. Selon les spécialistes du digital, le professionnel où le représentant de l’enseigne répond aux demandes sous un pseudonyme où en utilisant le nom de la marque/l’enseigne. Il endosse également l’identité d’un personnage de marque.

Quels sont les enjeux du marketing conversationnel ?

Nommé également « Le buzzword », le marketing conversationnel rassemble toutes les actions et techniques pour engager vos clients et prospects en utilisant des stratégies de communication instantanée. En fait, cette discipline est basée sur les canaux interactifs, comme : le chatbot messenger et le livechat, etc. Selon les experts du digital, le marketing conversationnel a pour mission principale d’améliorer le taux de conversion et assurer le meilleur parcours client.

La mise en place d’une stratégie efficace du marketing conversationnel est basée sur trois principaux points :

La démarche multicanale

De nos jours, les entreprises multiplient les canaux de communication pour atteindre et séduire une large cible.

Avec la révolution technologique, ces moyens sont devenus de plus en plus efficaces car ils permettent aux clients de vous contacter instantanément. En fait, les smartphones sont gérés par divers systèmes d’exploitation, comme : Android, IOS, iPhone, etc. Cela vous faciliter l’utilisation des données de vos prospects. De plus, les réseaux sociaux sont devenus maintenant la pierre angulaire de toute stratégie de marketing conversationnel. De ce fait, il existe plusieurs plateformes de médias sociaux pour communiquer avec vos clients, comme : Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, etc. Certes, ces outils sont pionniers dans votre stratégie de communication. Mais, les moyens traditionnels sont toujours utiles pour réussir votre stratégie de communication et améliorer votre visibilité, comme les sites web, Newsletters, l’e-mailing, le téléphone, etc.

L’importance de l’interactivité

Selon les spécialistes du domaine, la communication doit être interactive pour bien comprendre les besoins et les attentes de vos prospects et clients. En fait, il s’agit d’une stratégie qui vous permet de gagner en termes de visibilité et en image de marque. La mise en place d’une bonne stratégie de marketing conversationnel signifie une meilleure interaction entre les clients et les consommateurs. En outre, cette communication vous permet de réaliser un échange et un partage des avis et des besoins. De ce fait, il est très important de développer et prioriser les informations et les contacts suscités par votre client. Découvrez les différents aspects de communication interactive avec vos prospects :

• Une demande d’information,
• Un remplissage de devis,
• Le dépôt d’une réclamation,
• Un avis où un mécontentement,
• Un partage d’informations,

L’essor technologique

C’est le principal enjeu de votre stratégie de marketing conversationnel. Actuellement, la révolution technologique permet de développer les différents aspects de communication et d’améliorer l’image de marque des entreprises. Pour cette raison, les grandes enseignes investissent de plus en plus dans les outils du marketing digital.

La révolution technologique vous ouvre de nouveaux horizons pour améliorer votre compétitivité et efficacité.